¿Qué es el Comercio Electrónico y Cómo Funciona?

por Erick Roch Moraguez

Tabla de contenidos

¿Qué es el comercio electrónico?
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
Ventajas del comercio electrónico
Desventajas del comercio electrónico
Lo más importante

Las empresas empezaron a vender productos físicos a través de sitios web a mediados de la década de 1990. Sin embargo, no fue hasta finales de la década de 2000 cuando el comercio electrónico despegó de forma importante. El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios en línea. También se le llama comercio digital, compras por Internet, click and collect o simplemente compras en línea. Hoy en día, el comercio electrónico es un componente clave para casi todas las empresas, con un número cada vez mayor de plataformas y servicios disponibles para vender sus productos o servicios. La competencia también aumenta rápidamente.

Muchas empresas han luchado por mantener el ritmo de la demanda de sus bienes o servicios desarrollando nuevas estrategias y procesos para seguir siendo competitivas. Sin embargo, el comercio electrónico tampoco es algo fácil de dominar, especialmente si estás empezando desde cero con tu idea de negocio. A continuación, trataremos los aspectos básicos del comercio electrónico, su funcionamiento, algunos de los escollos a los que puede enfrentarse y cómo puede empezar a crear su empresa de comercio electrónico hoy mismo.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios en línea. El comercio electrónico también se denomina comercio digital, compras por Internet, click and collect o simplemente compras en línea. Las compras en línea le permiten acceder a productos o servicios a los que normalmente no podría acceder de otro modo.

Por ejemplo, si una cadena de supermercados no tiene algo que usted busca o si un producto específico sólo está disponible en determinados estados, puede buscar fácilmente las tiendas que lo tengan más cerca de usted o de su lugar de residencia. Las compras en línea pueden ayudarle a mantenerse en forma, sano y disponer de los artículos que necesita de una manera más cómoda. También puede ayudarle a descubrir nuevos productos o servicios que de otro modo no habría conocido.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

El comercio electrónico funciona conectando a vendedores con compradores a través de un mercado digital, como un entorno de tienda en línea, un centro de cumplimiento o un sistema de atención al cliente en línea. Los consumidores navegan por los listados de productos, seleccionan los que desean y completan la transacción a través de la tienda online del vendedor.

Una vez que el comprador y el vendedor firman el contrato y acuerdan las condiciones del trato, el vendedor entrega el producto al comprador o el vendedor lo envía a la dirección del comprador. Hay varias formas de vender productos y servicios en Internet. Puede crear una tienda en línea a la que pueda acceder cualquiera que desee comprar sus productos o servicios. También puede crear una tienda en línea accesible a un grupo limitado de personas.

Ventajas del comercio electrónico

– Mayor visibilidad: Comprar en línea significa que su negocio es más visible para los clientes porque podrán encontrarle más fácilmente que si sólo pudieran encontrarle en persona.

– Costes más bajos: Los costes asociados al funcionamiento de una tienda son mínimos, en comparación con los costes de funcionamiento de un comercio. Por lo tanto, es factible crear una tienda en línea que cubra los costes asociados a una tienda en línea.

– Mayor facilidad de acceso: Montar una tienda online es más fácil que abrir una tienda física. Después de todo, no tiene los gastos generales asociados a la iluminación, el alquiler o arrendamiento asociado a un edificio, el seguro asociado a una tienda y otros costes asociados.

– Mayor flexibilidad: Usted tiene la flexibilidad de configurar su modelo de negocio de la manera que más le convenga. Por ejemplo, puede optar por crear una tienda en línea para un grupo selecto de personas que sabe que están interesadas en sus productos o servicios o una tienda en línea para que todo el mundo pueda comprar en ella.

– Mayor compromiso del cliente: Cuando crea una tienda en línea, los clientes pueden adquirir sus bienes y servicios desde cualquier lugar en el que se encuentren. En una tienda presencial, los clientes tienen que desplazarse hasta su establecimiento para adquirir sus productos y servicios. Esto puede resultar incómodo y costoso.

– Mayor alcance: Con las tiendas en línea, puede llegar a clientes de todo el mundo, en lugar de sólo de su ubicación geográfica específica.

– Aumentar la notoriedad de la marca: Crear una tienda en línea puede ser una forma estupenda de aumentar la notoriedad de la marca. Si ya es muy conocido y cuenta con una clientela fiel, crear una tienda en línea puede ayudarle a aumentar su exposición y a ser más conocido por sus clientes.

– Aumentar el tráfico: Cuantos más clientes tenga en su tienda en línea, más ventas podrá realizar. Por lo tanto, crear una tienda en línea que tenga un gran número de clientes puede ayudarle a aumentar sus ventas.

Desventajas del comercio electrónico

– Gastos más elevados: En comparación con el funcionamiento de una tienda física típica, crear una tienda en línea puede resultar caro. Por ejemplo, tendrá que pagar los gastos de creación de su sitio web, alojamiento, herramientas de marketing, inventario, etc.

– Mal servicio de atención al cliente: La realidad es que casi todas las tiendas en línea están dirigidas por una persona que se encarga de todo. Por lo tanto, si su servicio de atención al cliente es deficiente, puede perder clientes que estaban esperando para comprarle algo, que se sintieron molestos por el mal servicio y/o que se asustaron por el mal servicio.

– Falta de control: Cuando se trata de una tienda en línea, el control que usted tiene está en manos del vendedor, no de usted. Por ejemplo, el vendedor controla el inventario y la entrega. El vendedor controla el producto que se ofrece a los clientes. Por lo tanto, el nivel de control que usted tiene es bajo.

– Sin descuentos: En una tienda online, puede que le tiente ofrecer descuentos, pero legalmente no puede hacerlo. Por lo tanto, no puede ofrecer descuentos en una tienda en línea y no se le permite devolver el dinero si el producto no es como se describe o si el producto es defectuoso.

– Falta de fidelidad de los clientes: Con una tienda online, es posible que no pueda dar a los clientes la sensación de fidelidad que podría sentir con una tienda presencial. Por ejemplo, es posible que no pueda hacer elogios desmesurados o dar un regalo gratuito a los clientes, etc.

Lo más importante

Antes de iniciar su andadura en el comercio electrónico, es importante comprender por qué alguien querría vender sus productos o servicios en línea. Hay varias razones por las que la gente puede optar por crear una tienda en línea, como aumentar el conocimiento de la marca, mejorar la experiencia del cliente, ganar tráfico, aumentar las ventas y crear más oportunidades de ingresos. Es importante comprender la finalidad de su negocio de comercio electrónico y cómo puede ayudarle a alcanzar sus objetivos en la vida.

El comercio electrónico se ha convertido en un canal de marketing esencial para que las empresas lleguen a sus clientes. De hecho, se calcula que el mercado mundial del comercio electrónico crecerá a una tasa anual equivalente de casi el 52% en los próximos cinco años. El comercio electrónico también se ha convertido en un motor clave del crecimiento en diversos sectores, como los viajes y el turismo, los bienes de consumo, la moda y el calzado, y la electrónica de consumo, etc.